Términos y Condiciones Generales
Última actualización: marzo 2026
1. Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, "Condiciones") regulan el acceso, registro y uso de los servicios y funcionalidades ofrecidos a través del ecosistema digital de SMART REM SOLUTIONS, S.L. (en adelante, "Smart REM"), incluyendo las plataformas, herramientas y aplicaciones accesibles desde los dominios easyesg.pro, smartremsolutions.com, sphericesg.com y cualesquiera otros dominios o subdominios asociados.
El registro y uso de los servicios implica la aceptación plena e incondicional de las presentes Condiciones, así como del Aviso Legal, la Política de Cookies y el manifiesto ESG + AI TRUST.
2. Descripción de los servicios
Smart REM ofrece a través de su ecosistema digital un conjunto de herramientas y servicios orientados a la gestión de la sostenibilidad, la eficiencia energética y la valoración de activos inmobiliarios, incluyendo, entre otros:
- —Gestión y registro de activos inmobiliarios con datos de ubicación, superficie y certificación energética.
- —Análisis de riesgos climáticos y de transición basados en metodologías reconocidas (MSCI, CRREM, entre otras).
- —Certificación energética y cálculo de Certificados de Ahorro Energético (CAEs).
- —Cálculo de retorno de inversión (ROI) en reformas de eficiencia energética.
- —Importación y análisis de datos de consumo energético (incluyendo integración con DATADIS, cuando el usuario lo autorice).
- —Herramientas de automatización, analítica avanzada e inteligencia artificial de apoyo a la toma de decisiones.
- —Cualquier otra funcionalidad que Smart REM incorpore a su ecosistema digital.
3. Registro y acceso
El acceso a determinados servicios y funcionalidades requiere el registro previo del usuario mediante el formulario de solicitud de acceso habilitado en la plataforma. Smart REM se reserva el derecho de aceptar o rechazar las solicitudes de registro a su entera discreción, sin que ello genere derecho alguno a favor del solicitante.
El usuario se compromete a facilitar datos veraces, exactos, completos y actualizados durante el proceso de registro, y a mantenerlos actualizados en todo momento. El usuario es responsable de la custodia de sus credenciales de acceso y de cualquier actividad realizada con su cuenta.
Smart REM podrá suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario que incumpla las presentes Condiciones, que haga un uso indebido de los servicios o que comprometa la seguridad, integridad o disponibilidad de la plataforma.
4. Planes y modalidades de suscripción
Smart REM ofrece diferentes planes de suscripción que determinan el nivel de acceso a las funcionalidades de la plataforma. Los planes disponibles y sus características se describen en la página de Planes y Precios.
a) Plan Gratuito
Permite el acceso básico a la plataforma con funcionalidades limitadas, incluyendo la creación de activos y la introducción de datos de consumo energético. Las demás funcionalidades estarán disponibles en modo de solo visualización.
b) Planes de pago (Pro y Master)
Ofrecen acceso completo a todas las funcionalidades de la plataforma, con características adicionales según el nivel de suscripción. Los precios, condiciones de facturación y características específicas de cada plan se detallan en la página de precios y podrán ser modificados por Smart REM con preaviso razonable.
c) Programa de Partners
Smart REM dispone de un programa de colaboradores (Partners) que permite a profesionales y empresas del sector obtener un código de invitación para compartir con sus clientes. Los clientes que se registren con un código de Partner podrán acceder a beneficios exclusivos, como descuentos en planes de pago y acceso a funcionalidades premium de prueba, según las condiciones vigentes en cada momento.
5. Pagos y facturación
Los pagos por los planes de suscripción se procesarán a través de la pasarela de pago segura integrada en la plataforma (Stripe). El usuario acepta las condiciones de uso del proveedor de pagos correspondiente.
Las suscripciones se facturarán de forma recurrente (mensual o anual, según el plan elegido) y se renovarán automáticamente salvo que el usuario cancele la suscripción antes de la fecha de renovación. La cancelación de la suscripción no dará derecho a reembolso del período en curso, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.
Los precios indicados incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Smart REM se reserva el derecho a modificar los precios de sus planes con un preaviso mínimo de 30 días naturales antes de la siguiente fecha de renovación.
6. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable en materia de contratación a distancia, el usuario consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación del servicio, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a [email protected], indicando "Desistimiento" en el asunto del correo.
No obstante, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando el usuario haya accedido al servicio digital y haya comenzado a utilizar las funcionalidades de la plataforma con su consentimiento expreso, de conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
7. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a utilizar los servicios de Smart REM de conformidad con la ley, las presentes Condiciones, la buena fe y el orden público. En particular, el usuario se obliga a:
- —Facilitar datos veraces y mantenerlos actualizados.
- —Custodiar sus credenciales de acceso y notificar cualquier uso no autorizado.
- —No utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a las presentes Condiciones.
- —No intentar acceder a datos, funcionalidades o áreas restringidas sin autorización.
- —No reproducir, distribuir o explotar los contenidos de la plataforma sin autorización.
- —Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de Smart REM y de terceros.
- —Colaborar con Smart REM en la resolución de incidencias de seguridad que afecten a su cuenta.
8. Propiedad intelectual e industrial
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos, diseños, código fuente, algoritmos, modelos, bases de datos, marcas y cualquier otro elemento del ecosistema Smart REM son propiedad exclusiva de Smart REM Solutions, S.L. o de sus licenciantes.
La suscripción a los servicios de Smart REM otorga al usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar las funcionalidades de la plataforma de acuerdo con el plan contratado. Esta licencia no incluye el derecho a copiar, modificar, distribuir, descompilar o realizar ingeniería inversa sobre ningún componente de la plataforma.
9. Protección de datos
Smart REM trata los datos personales de los usuarios de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y demás normativa aplicable. El tratamiento de datos se realiza con las siguientes bases de legitimación:
- —Ejecución del contrato: para la prestación de los servicios contratados y la gestión de la relación con el usuario.
- —Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no necesarias.
- —Interés legítimo: para la mejora de los servicios, la prevención del fraude y la seguridad de la plataforma.
- —Obligación legal: para el cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y regulatorias.
Para más información, consulte la Política de Cookies y el apartado ESG + AI TRUST.
10. Limitación de responsabilidad
Los servicios de Smart REM se ofrecen como herramientas de apoyo a la toma de decisiones en materia de sostenibilidad, eficiencia energética y gestión de activos inmobiliarios. Los resultados, análisis, cálculos y recomendaciones proporcionados por la plataforma tienen carácter orientativo y no constituyen asesoramiento profesional vinculante.
Smart REM no será responsable de las decisiones adoptadas por el usuario basándose en la información proporcionada por la plataforma, ni de los daños directos o indirectos que pudieran derivarse de dichas decisiones.
En particular, los cálculos de certificación energética, CAEs, ROI, riesgos climáticos y valoración de activos se basan en los datos introducidos por el usuario y en metodologías y modelos que pueden estar sujetos a limitaciones, actualizaciones o variaciones. Smart REM no garantiza la exactitud absoluta de los resultados obtenidos.
11. Uso de inteligencia artificial
Algunas funcionalidades de la plataforma pueden apoyarse en herramientas de automatización, analítica avanzada e inteligencia artificial. El usuario acepta que:
- —Los resultados generados por herramientas de IA tienen carácter orientativo y están sujetos a supervisión humana.
- —Smart REM no garantiza la exactitud, completitud o idoneidad de los resultados generados por IA para un propósito específico.
- —El uso de IA se realiza bajo principios de minimización de datos, seguridad, trazabilidad y ética, conforme al manifiesto ESG + AI TRUST.
- —No se adoptarán decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos sobre el usuario sin su consentimiento expreso y la base legal correspondiente.
12. Suspensión y resolución
Smart REM podrá suspender o resolver el acceso del usuario a los servicios en caso de incumplimiento de las presentes Condiciones, uso indebido de la plataforma, impago de las cuotas de suscripción o cualquier otra causa justificada. La suspensión o resolución se comunicará al usuario por los medios de contacto facilitados durante el registro.
El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación en curso. Tras la cancelación, el usuario perderá el acceso a las funcionalidades del plan contratado, manteniendo únicamente el acceso correspondiente al plan gratuito, si estuviera disponible.
13. Modificación de las Condiciones
Smart REM se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se comunicarán al usuario con un preaviso razonable y entrarán en vigor en la fecha indicada. El uso continuado de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de las nuevas Condiciones.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, salvo que la normativa aplicable establezca un fuero distinto de carácter imperativo en favor del consumidor.
Asimismo, se informa al usuario de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con las presentes Condiciones, el usuario puede dirigirse a: